Правила возврата и обмена товаров

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Контакты:
📧 Hatunprof@internet.ru
📞 +7 (938) 896-16-00

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Сроки возврата:

В момент передачи товара курьером или в пункте выдачи;
В течение 7 (семи) дней с момента получения товара при наличии письменного заявления (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

Товар не использовался;
Сохранена полная комплектация;
Сохранён товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
Наличие документа, подтверждающего покупку.

Последствия возврата:

Перерасчёт скидки в рамках бонусной системы;
Перевод на предоплату для следующих заказов при систематических возвратах (при первом возврате, двух подряд или трёх и более).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Что считается товаром ненадлежащего качества:

Несоответствие нормам или условиям договора;
Отличие внешнего вида от изображений на сайте не является браком.

Порядок действий:

Осмотрите товар при получении. После этого претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.
При выявлении недостатков – откажитесь от товара на месте или верните его с курьером без оплаты.

Последствия возврата:

Возврат или замена товара;
Устранение недостатков или компенсация расходов;
Отказ от договора с возвратом денежных средств.

Сроки возврата:

При получении товара;
В течение гарантийного срока или в течение 2 лет при доказанности заводского брака.

ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Сроки возврата:

В течение 15 дней после получения;
После 15 дней – только при наличии существенного недостатка, неустранимых дефектов или нарушения сроков устранения.

Продавец может провести экспертизу за свой счёт.

ЭКСПЕРТИЗА

При возврате товара Продавец проверяет соблюдение условий возврата. В случае спорных моментов – проводится экспертиза. Если брак вызван действиями Покупателя – он обязан компенсировать расходы на экспертизу и транспортировку.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

В момент передачи курьеру или в пункте выдачи.
Почтой России или СДЭК по адресу предоставляемому по вашему запросу на нашу почту Hatunprof@internet.ru.

По Москве и области возможен возврат через курьера.

Для возврата денежных средств:
Отправьте письмо на Hatunprof@internet.ru с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

Номер заказа
Сумма
ФИО
Банковские реквизиты (БИК, банк, рублёвый счёт, не зарплатный проект)

Важно: Продавец не несёт ответственности за действия сторонних курьерских и почтовых служб. Претензии по утрате или повреждению направляются соответствующим службам доставки.

ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после получения заявления тем же способом, каким была произведена оплата, если не согласован иной порядок.

Условия:

Возврат товара надлежащего качества – с вычетом стоимости доставки;
При акции "Бесплатная доставка" — удерживается фактическая стоимость доставки;
При полном возврате брака – возвращаются и стоимость доставки, и пересылки (при наличии подтверждений);
При частичном возврате – производится перерасчёт пропорционально.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантийный ремонт технически сложных товаров осуществляется в сервисных центрах производителей (контакты указаны в гарантийном талоне).
При производственном браке, не подлежащем ремонту – возврат денежных средств.
В случае невозможности обращения в сервисный центр — напишите на Hatunprof@internet.ru:
1. Номер заказа
2. Описание проблемы
3. Фото с подтверждением

Упаковка:

Оригинальная упаковка без надписей и следов скотча;
Дополнительная внешняя упаковка для защиты.

Продавец не несёт ответственности за повреждения при пересылке Почтой России или СДЭК.